FAQ

pour recevoir automatiquement un nouveau mot de passe. Merci de bien vérifier votre adresse mail pour l'envoi automatique de votre nouveau mot de passe.
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Je n'ai pas reçu mon nouveau mot de passe

Il se peut que l'envoi de votre nouveau mot de passe par mail ne soit pas instantané et prenne quelques minutes (2 à 5 minutes). Patientez quelques instants et vous recevrez un mail automatique avec votre nouveau mot de passe. Si vous cliquez plusieurs fois de suite, vous recevrez autant de nouveaux mots de passe à la suite. Seul le dernier sera valide.
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J'ai perdu mon mot de passe

Cliquez-ici pour recevoir automatiquement un nouveau mot de passe. Merci de bien vérifier votre adresse mail pour l'envoi automatique de votre nouveau mot de passe. N'hésitez pas à personnaliser votre mot de passe pour mieux vous en souvenir dans votre espace "Mon compte > Mes informations personnelles"
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Comment personnaliser ou modifier mon mot de passe ?

Pour personnaliser votre mot de passe, identifiez-vous sur votre espace "Mon compte" avec vos codes d'accès qui sont votre mail et votre mot de passe:

Mail = prenomex@abc.fr

Mot de passe = bj58h

Une fois identifié(e), cliquez sur le lien « Mes informations personnelles ».

Saisissez l'ancien mot de passe xxx puis deux fois votre nouveau mot de passe personnalisé.

Exemple :

Ancien mot de passe = bj58h

Nouveau mot de passe = cequejeveux
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Comment changer les informations de mon compte ?

Identifiez-vous sur votre espace "Mon compte" à l'aide de votre mail et mot de passe, vous pourrez alors modifier les informations de votre compte.
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Si je ne veux plus recevoir d'emails, comment faire ?

Vous pouvez vous désabonner à tout moment de la newsletter grâce au lien hypertexte figurant au bas des offres reçues, via la rubrique Mes informations personnelles dans Mon compte ou en cliquant-ici.
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Comment sont utilisées les données personnelles de mon compte ?

La société BY SYDNEY SAS gère vos données personnelles.

Nous vous garantissons la confidentialité des informations nominatives saisies. Toutes les informations de votre compte BYSYDNEY.COM ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec BYSYDNEY.COM.

Conformément à la loi française "Information et libertés" n°78-17 du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification aux données vous concernant. Vous pouvez exercer ce droit en nous envoyant un courrier à l'adresse suivante : BY SYDNEY SAS – 10, rue Blanqui - 93400 ST OUEN ou en contactant le service clients.

Par notre intermédiaire, vous pouvez être amené à recevoir des offres d'autres sociétés. Si vous ne souhaitez pas, il vous suffit de nous écrire.

Nous vous informons que ce traitement automatisé d'informations, notamment la gestion de vos adresses mail a fait l'objet d'une déclaration à la CNIL sous le numéro 1415246.
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Comment commander en ligne ?

ÉTAPE 1 : Votre panier
Pour choisir vos articles, cliquez sur les menus, aidez-vous du moteur de recherche, explorez les collections, inspirez-vous des modèles de base pour les personnaliser ensuite, cliquez sur la vignette photo de votre choix, suivez les étapes de personnalisation ou achetez immédiatement, cliquez sur "Ajouter à mon panier". Votre panier se trouve en haut à droite de votre écran. Vous pouvez y préciser la quantité souhaitée.
Les codes avantages vous permettent de bénéficier de réductions, de cadeaux ou d'offres promotionnelles.

Jusqu'au dernier moment, vous pouvez modifier vos choix.

ÉTAPE 2 : Identification
Si vous ne vous êtes pas identifié(e) en vous connectant sur "Mon compte", vous y serez invité(e) avant de passer à l'étape suivante.

ÉTAPE 3 : Coordonnées
Précisez l'adresse de livraison parmi les adresses que vous avez enregistrées ou en ajoutant une différente.

ÉTAPE 4 : Livraison
Choisissez votre mode de livraison.

ÉTAPE 5 :
Récapitulatif et paiement
Dans le récapitulatif de votre commande, vérifiez toutes les informations vous concernant avant de valider votre commande. Vous pouvez régler par carte bancaire (paiement sécurisé) ou Paypal.

ÉTAPE 6 : confirmation
Votre commande est enregistrée. Un e-mail de confirmation vous est aussitôt adressé. Vous pouvez dès lors suivre votre commande en cliquant sur "Mon compte" puis "Mes commandes".
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Je souhaite annuler ma commande

Pour annuler une commande, merci de nous en faire part au plus vite avant traitement et envoi de votre colis, en contactant notre service clients en cliquant ici. Une fois expédié, les frais de livraison ne pourront plus vous être remboursés.
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Au bout de combien de temps ma commande est expédiée ?

Il faut compter au maximum 30 jours ouvrés pour le traitement, la fabrication et l'expédition de votre commande. Le délai de livraison dépend ensuite du mode de livraison choisi et du pays de livraison (de 2 jours à une semaine).
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Comment utiliser mon code avantage / mon bon de réduction ?

Pour profiter de l’ensemble des codes dont vous disposez, il suffit d'indiquer ce code sur la page de votre panier. Le montant se déduit automatiquement du total à payer. Vous pouvez profiter de plusieurs bons pour un même panier s'ils sont cumulables.

Vous pouvez bénéficier d'un code promotionnel lorsque vous recevez des offres spéciales via notre newsletter ou pour récompenser votre fidélité.
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Quels sont les moyens de paiement proposés par le site ?

Vous pouvez régler par carte bancaire (paiement sécurisé) ou Paypal.

Le paiement par carte : nous vous recommandons cette option car elle est la plus simple, la plus rapide et entièrement sécurisée. Avec Merc@net et BNP Paribas, nous avons opté pour un outil de paiement hautement sécurisé. Ce label de qualité vous assure une sécurisation totale du règlement de vos achats en ligne.

En utilisant PayPal, vous pouvez faire vos achats en toute sécurité sans partager vos informations financières avec notre site.
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Les paiements par carte sont-ils sécurisés ?

Nous vous recommandons cette option car elle est la plus simple, la plus rapide et entièrement sécurisée.

Le site BYSYDNEY.COM est parfaitement sécurisé. Avec Merc@net et BNP Paribas, nous avons opté pour un outil de paiement hautement sécurisé. Ce label de qualité vous assure une sécurisation totale du règlement de vos achats en ligne.
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Règlement par Paypal, comment ça marche ?

PayPal est une solution qui permet d'effectuer vos paiements sur Internet avec une adresse email, sans avoir à communiquer vos coordonnées de carte bancaire lors de vos transactions.
- PayPal est gratuit pour l'envoi d'un paiement
- PayPal est rapide : les paiements sont quasi-instantanés
- PayPal est simple d'emploi : l'inscription prend quelques minutes et les paiements demandent une simple adresse email
- PayPal est sécurisé : la sécurité est primordiale pour PayPal, ce qui se traduit par un des taux de fraude les plus bas au monde (0,3%).

Comment ça marche ?
Il faut tout d'abord avoir ouvert un compte Paypal (http://www.paypal.fr/fr)

Sur le site BYSYDNEY, après avoir validé le contenu de votre panier, choisissez l'option Paypal pour le paiement. Indiquez votre adresse email, votre mot de passe, le montant et la devise. PayPal sert alors d'intermédiaire entre l'acheteur et BYSYDNEY et les opérations de débit et de crédit sont quasi-instantanées sur les comptes PayPal.
Vous pouvez ensuite vérifier que la transaction a bien été effectuée en vous connectant à votre compte PayPal.
A aucun moment vous ne communiquez vos informations bancaires à BY SYDNEY ou à un tiers.
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J'ai passé commande et souhaite désormais modifier le moyen de paiement

Dès lors qu'une commande est passée sur le site, il est impossible de modifier le mode de paiement.
Si toutefois, vous souhaitiez modifier le moyen de paiement, nous vous prions de bien vouloir annuler votre commande validée (demande au service clients ici) et de repasser commande.
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Je n'ai pas reçu la confirmation de ma commande

Il peut s'agir d'une faute de frappe dans votre adresse email. Assurez-vous de pouvoir vous identifier sur le site et accéder à votre espace "Mon compte". S'il vous est possible de vous identifier et que vous n'avez reçu aucun mail de confirmation de la part de BYSYDNEY.COM, nous vous recommandons de nous contacter via la rubrique Contact du site afin que nous validions votre commande.
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Je souhaite modifier ma commande

Dès lors qu'une commande est enregistrée et validée sur notre site, il est impossible de modifier les articles sélectionnés. Néanmoins, si votre commande n'a pas été traitée, nous essaierons de faire le maximum afin de vous satisfaire. Précisez alors votre demande en contactant le service clients en cliquant ici.
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Je souhaite imprimer ma facture

Connectez-vous sur votre espace "Mon compte" à l'aide de votre mail et de votre mot de passe, cliquez ensuite sur le lien "Mes commandes" et vous aurez la liste de vos commandes. Il ne vous reste plus qu'à imprimer votre facture.
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Quel est le transporteur utilisé ?

BYSYDNEY a choisi, Colissimo, Chronopost et UPS.
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Quels sont les coûts et les délais de livraison ?

La participation aux frais de livraison est un forfait en fonction du mode de transport choisi et du pays de livraison.
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Comment suivre la livraison de ma commande ?

A l'aide du N° de suivi Coliposte, Chronopost ou UPS de votre colis, qui est précisé dans l'email de confirmation de l'expédition, vous pouvez suivre la trace de votre colis en vous connectant sur :
- le site de Coliposte : http://www.coliposte.net/
- le site de UPS : http://www.ups.com/fr
- le site de Chronopost : http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis/suivi
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Comment puis-je retourner un article commandé sur le site ?

Vous devez au préalable faire une demande de retour via la rubrique "Contact" " (cliquez-ici ) : il suffit de choisir l’objet « retour » , de saisir votre numéro de commande correspondant, , puis de renseigner le motif du retour et de valider.
Votre demande doit ensuite être validée par notre service clients qui vous enverra une confirmation de retour. Une fois que vous recevrez ce dernier mail par le service clients, vous pouvez nous renvoyer votre colis.

Votre demande doit être faite au plus tard 7 jours après la réception de votre commande.

Vos articles en retour doivent nous être renvoyés à vos frais en parfait état (ni portés, ni abîmés) dans leur emballage d'origine avec étiquette (sachet plastique, blister, etc…).

Notre adresse pour les retours :
Société BY SYDNEY
Service Clients - Retour n° xxx (Numéro de commande)
10, rue blanqui
93400 Saint-Ouen
France

Le remboursement des articles de votre commande ne sera effectué qu'après vérification par notre service clients de la quantité et de la qualité des articles qui nous ont été retournés. Les articles ne devront pas avoir été utilisés, ni avoir subi de détérioration si minime soit elle et être dans un état de propreté parfaite.

Dès réception de votre retour et validation par nos services, nous effectuerons le remboursement carte bancaire ou virement (frais de virement à votre charge pour un virement à l'étranger). Vous recevrez une confirmation de ce remboursement par mail.

Aucun article ne pourra être mis de côté pour échange.
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Quel délai pour retourner un article ?

Vous avez 7 jours ouvrés à compter de la réception de votre colis pour nous faire une demande de retour.
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Que se passe t-il à réception de mes articles en retour ?

Dès réception de votre retour et validation par nos services, nous effectuerons le remboursement carte bancaire ou virement (frais de virement à votre charge pour un virement à l'étranger). Vous recevrez une confirmation de ce remboursement par mail.
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Comment puis-je contacter le service clients ?

Vous pouvez contacter le service clients en remplissant le formulaire en cliquant ici
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Nos Conditions Générales de Vente (CGV)

Pour consulter les conditions générales de vente cliquez-ici.
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Comment faire connaître mes suggestions ou mes remarques ?

Vous pouvez nous faire part de vos suggestions ou remarques en contactant notre service clients en cliquant ici.
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